Contact

Een vraag over het spel, een idee voor de app, of iets dat niet werkt? We horen het graag. Hieronder staat hoe je ons bereikt, en wat je kunt doen als je een speler of een bericht wilt melden.

In de app: Neem contact op

De snelste weg is Neem contact op in de app, te vinden in de instellingen en via de knop in de lobby. Je kiest waar het over gaat, zoals een vraag, een bug of storing, je account, of Premium en betalen, en schrijft je bericht. Een schermafbeelding meesturen kan, als dat helpt om te laten zien wat er misgaat. Je antwoord krijg je in de app.

Zet in je bericht zo veel mogelijk van wat we nodig hebben: wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Bij een probleem met een potje helpt het om te weten aan welke tafel en rond welk moment het was.

Per e-mail

Je kunt ons ook mailen op detoepapp@gmail.com. Dat adres wordt door een mens gelezen, in het Nederlands en in het Engels.

Werkt online spelen even niet? Kijk dan eerst op de statuspagina. Daar staat of er een storing is en wat we eraan doen.

Een speler of bericht melden

Stoort iemand je aan tafel, of zie je een naam of bericht dat niet kan? Gebruik dan Melden in de app of op de website: bij een profiel, een bericht, een clubbericht of een idee. We lezen elke melding, en een besluit neemt altijd een mens. Wat wel en niet mag, staat in de communityrichtlijnen.

Heb je geen account, of gaat het om inhoud die volgens de wet niet mag en waar geen meldknop bij staat? Mail het dan naar detoepapp@gmail.com. Vermeld waarom je vindt dat het niet mag, waar het staat, je naam en e-mailadres, en dat je te goeder trouw meldt. Je krijgt een bevestiging en daarna ons besluit met de reden, meestal binnen twee weken.

Contactpunt voor de DSA

Hetzelfde adres is het contactpunt volgens de Digital Services Act, voor gebruikers en voor autoriteiten. Wat dat inhoudt en hoe je bezwaar maakt tegen een besluit, staat op de DSA-pagina.

Meer weten over Toep zelf? Lees over Toep of de veelgestelde vragen.